Política de devoluciones

1. Productos personalizados y derecho de desistimiento

Todos los azulejos de YourDutchTile se hacen por encargo a partir de tu foto o tu texto. Según el derecho de consumo neerlandés (Código Civil art. 6:230p bajo f), el derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona concreta.

• Cada azulejo se fabrica individualmente a partir de tu diseño
• La producción empieza justo después de la confirmación de tu pedido
• Un azulejo personalizado no se puede vender a otra persona

Por eso, devolver un azulejo porque el diseño finalmente no te gusta no es posible, lamentablemente. Al hacer el pedido siempre ves primero una vista previa del resultado, para saber exactamente lo que recibes.

2. ¿Llegó dañado? Reemplazo gratuito

Si tu azulejo llega dañado, fabricamos y enviamos uno nuevo gratis — esto forma parte de nuestra garantía de calidad. Así funciona:

1. Notifica el daño lo antes posible (idealmente en un plazo de 7 días tras la recepción) a través de support@yourdutchtile.nl o el formulario de contacto.
2. Adjunta fotos nítidas del daño, del producto y del embalaje, con tu número de pedido.
3. Evaluamos tu notificación en un plazo de 48 horas.
4. En caso de daño de transporte comprobado, recibes un nuevo azulejo gratis. No tienes que devolver el ejemplar dañado.

3. Error en el diseño

Si hemos cometido un error — por ejemplo un texto distinto del indicado o un formato distinto del pedido — lo corregimos por supuesto gratis. Si hay una errata en el texto que tú mismo has facilitado, eso queda fuera del reemplazo; así que revisa bien tu diseño antes de pedir.

4. Cancelación

Como la producción empieza poco después de tu pedido, solo puedes cancelar mientras tu pedido aún no esté en producción. Para ello, contáctanos cuanto antes, indicando tu número de pedido.