Nuestro compromiso
Garantía de calidad
Un azulejo con tu foto o tu frase no es un producto de almacén: se fabrica especialmente para ti, sobre auténtica cerámica. Por eso lo respaldamos por completo: si algo no va bien con tu azulejo, lo solucionamos. Así de sencillo.
Revisado antes del envío
Cada azulejo se comprueba tras la producción —calidad de impresión y ausencia de daños— antes de embalarlo.
Embalado con cuidado
La cerámica es frágil, así que embalamos cada azulejo con el máximo cuidado. ¿Aun así surge algún problema por el camino? Es nuestro riesgo, no el tuyo.
Rehecho gratis
¿Ha llegado dañado o hay un error de impresión? Un simple correo con una foto y te hacemos tu azulejo de nuevo, sin coste.
Calidad HD, siempre
Cada pedido se produce en la máxima calidad de impresión. Sin recargos, sin decisiones que tomar: es simplemente el estándar.
Cómo funciona la garantía
- Escríbenos un correo via support@yourdutchtile.nl con tu número de pedido y una foto del problema, preferiblemente dentro de los 7 días tras la entrega.
- Revisamos tu aviso en un plazo de 48 horas. En caso de daño o error de impresión, no tienes que devolver nada.
- Recibes un azulejo nuevo gratis — no hace falta que devuelvas el ejemplar dañado.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
- ¿Qué ocurre si mi azulejo llega dañado?
- Envíanos una foto del daño por correo y te fabricamos enseguida un azulejo nuevo, sin coste. No necesitas devolver el azulejo dañado.
- ¿Y si hay un error en la impresión?
- ¿Hay un error de impresión que no aparecía en tu vista previa? Te rehacemos el azulejo gratis. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionamos al momento.
- ¿La calidad de impresión HD es una opción de pago?
- No. Cada azulejo se imprime en calidad HD de serie: siempre está incluido en el precio, nunca es un recargo.
- ¿Puedo devolver mi azulejo personalizado?
- Los azulejos personalizados se fabrican especialmente para ti, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento. Pero si algo no va bien con tu azulejo —un daño, un error de impresión—, eso siempre está cubierto por nuestra garantía y lo solucionamos.